城市生命線系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商 為韌性、智慧城市建設(shè)賦能
大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為城市社區(qū)智慧治理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，也為提升基層治理效率描繪了令人心動的未來圖景。城市社區(qū)智慧治理的基本類型主要包括合作整合、能動促進(jìn)、技術(shù)治理三種類型。
城市社區(qū)智慧治理主要受治理價值轉(zhuǎn)變和治理效率提升等內(nèi)部因素，以及政策導(dǎo)向、市場創(chuàng)新、技術(shù)改良、群眾需求等外部因素驅(qū)動。城市社區(qū)智慧治理的整合機(jī)制包括規(guī)則與技術(shù)的互嵌意愿、規(guī)則與技術(shù)的互惠規(guī)范、規(guī)則與技術(shù)的體制融合、規(guī)則與技術(shù)的治理創(chuàng)新。為此，需要通過技術(shù)與規(guī)則的理念嵌入、平臺融合和能力提升，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的需求、運(yùn)作和支撐系統(tǒng)。
黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會治理等數(shù)字化智能化水平”“構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的基層管理服務(wù)平臺?！比祟惓鞘形拿鳜F(xiàn)代化的進(jìn)程也是人類探索城市治理的實(shí)踐進(jìn)程。在這一實(shí)踐探索進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的作用有目共睹。進(jìn)入信息和智能時代以后，信息技術(shù)和智能手段的廣泛運(yùn)用，使城市社區(qū)生活呈現(xiàn)出全新的景象，城市人口的激增、市民需求和生活方式的改變，城市生活和治理的社區(qū)化以及城市功能的網(wǎng)格化趨勢等都使原有線型單一的城市治理模式面臨新的挑戰(zhàn)。但與此同時，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代科技因素的應(yīng)用則為提升城市社區(qū)智慧治理效能繪制了振奮人心的發(fā)展愿景。目前席卷全球的新冠肺炎疫情更是加速了城市社區(qū)智慧治理的發(fā)展進(jìn)程。
2020年3月31日，習(xí)近平總書記在浙江考察期間強(qiáng)調(diào)“從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路?！敝腔凵鐓^(qū)建設(shè)作為提升智慧城市治理能力現(xiàn)代化的實(shí)踐進(jìn)路經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化、智能化再到智慧化的不同階段。早期的城市社區(qū)智慧治理研究聚焦于信息化、數(shù)字化社區(qū)研究，涉及公共部門、企業(yè)和社區(qū)如何通過虛擬平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化治理的協(xié)調(diào)功能和應(yīng)急響應(yīng)。既有研究從主體關(guān)系（強(qiáng)調(diào)各種治理主體之間通過信息化工具進(jìn)行合理分工和有效協(xié)調(diào)）、治理行為（協(xié)同治理和精細(xì)化治理）和技術(shù)支撐的視角研究城市社區(qū)的智慧治理彌合了早期智慧社區(qū)研究單純對技術(shù)的關(guān)注,回歸了對社區(qū)治理主體關(guān)系和治理行為的檢視，將技術(shù)治理的合理化、主體關(guān)系的正規(guī)化和治理行為的精細(xì)、協(xié)同化有機(jī)地統(tǒng)一起來。
但是，現(xiàn)有的研究少有分析城市社區(qū)治理和智慧治理整合機(jī)制的理論模型，沒有很好地揭示城市社區(qū)治理和智慧治理的互動類型、發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)治理和智慧治理的內(nèi)外部驅(qū)動因素、闡釋城市社區(qū)治理和智慧治理的整合機(jī)制內(nèi)涵。
城市社區(qū)智慧治理指的是社區(qū)治理與智慧治理之間以及其內(nèi)部各個構(gòu)成要素之間，既相互關(guān)聯(lián)、緊密聯(lián)系、彼此交叉、相互重疊，又各自獨(dú)立，有自己的組織結(jié)合和運(yùn)行規(guī)律，可以單獨(dú)擴(kuò)展和自行運(yùn)動的系統(tǒng)及機(jī)制。在動態(tài)變化的城市治理環(huán)境下，基層社區(qū)治理涵蓋了基層黨的建設(shè)與基層社區(qū)建設(shè)相融合、公共服務(wù)供給與公共事務(wù)治理相融合、社會治理規(guī)則與智慧治理技術(shù)相融合等多重交叉、疊加、重合的構(gòu)成方式，每一個構(gòu)成要素既獨(dú)自成章，又相互聚合，形成合力，共同實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)。
通過規(guī)則主導(dǎo)和技術(shù)主導(dǎo)兩個不同理論維度的劃分來分析城市社區(qū)智慧治理關(guān)系，可以得出：
第一，當(dāng)基層黨組織、政府及其派出機(jī)構(gòu)等治理主體有很強(qiáng)的意愿將社區(qū)智慧治理嵌入規(guī)則建構(gòu)的時候，且技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)的社區(qū)智慧治理科技含量也很強(qiáng)的態(tài)勢下，社區(qū)智慧治理互動關(guān)系是一種合作整合模式，也即規(guī)則與技術(shù)之間的良性互動關(guān)系，體現(xiàn)在城市社區(qū)治理中基層黨組織建設(shè)、基層治理與智慧治理功能的互補(bǔ)、合作、共治的良性互動關(guān)系。這種智慧治理關(guān)系是最理想化的關(guān)系模式，是可以平衡規(guī)則導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向的智慧治理。
第二，當(dāng)基層黨組織、政府及其派出機(jī)構(gòu)等治理主體將智慧治理嵌入基層社區(qū)治理的意愿很強(qiáng)，但是智慧治理技術(shù)含量很弱時，所形成的是一種能動促進(jìn)模式，即基層黨組織、政府及其派出機(jī)構(gòu)等治理主體通過各種政策手段促進(jìn)社區(qū)智慧治理技術(shù)的培育發(fā)展，并通過規(guī)則建設(shè)引導(dǎo)其嵌入基層社區(qū)治理。
第三，當(dāng)基層黨組織、政府及其派出機(jī)構(gòu)等治理主體通過規(guī)則嵌入智慧治理的意愿一般，但是智慧治理技術(shù)含量很強(qiáng)的情況下，其形成的是一種技術(shù)引導(dǎo)的運(yùn)行模式，即社區(qū)治理主體對引入社區(qū)智慧治理可能不完全理解，而技術(shù)治理者仍堅(jiān)持技術(shù)至上之路。
城市社區(qū)智慧治理模式的形成和發(fā)展有兩種動因：即內(nèi)部驅(qū)動（包括價值轉(zhuǎn)變、效率驅(qū)動）和外部驅(qū)動（包括政策導(dǎo)向、市場創(chuàng)新、技術(shù)改良和群眾需求等）。
治理價值轉(zhuǎn)變被李普曼稱之為“制造同意的藝術(shù)的革命”。隨著社區(qū)治理從業(yè)人員專業(yè)化水平的提升，基于他們在治理事務(wù)中對社區(qū)治理規(guī)律性認(rèn)識的深化、對社區(qū)治理整體性戰(zhàn)略的思考、對未來發(fā)展圖景的展望，特別是智慧治理在拓寬社區(qū)共治主體、滿足公共服務(wù)需求、暢通居民訴求表達(dá)渠道、搭建便民信息化界面與平臺、深化運(yùn)行技術(shù)環(huán)境的科技含量等方面的優(yōu)勢，都會驅(qū)動社區(qū)治理人員轉(zhuǎn)變治理價值。以浙江省杭州市上城區(qū)的“平安365”智慧治理機(jī)制為例，他們通過政府部門聯(lián)動機(jī)制建設(shè)（如督辦聯(lián)席會議規(guī)則、部門聯(lián)合分析研判機(jī)制），推動了不同職能部門按照“發(fā)現(xiàn)、上報、交辦、處置、反饋、回訪”6個步驟協(xié)同運(yùn)行和協(xié)同治理。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，我國的不同省市區(qū)、不同行業(yè)借助科技手段在城市社區(qū)智慧治理防疫上下足了功夫，“區(qū)域風(fēng)險圖”“健康碼”“復(fù)工指數(shù)”等智慧治理工具，在社區(qū)天空飛翔的無人駕駛飛機(jī)，在社區(qū)進(jìn)行消毒的智能機(jī)器人等科技產(chǎn)品層出不窮、大顯身手，有效地提高了城市社區(qū)智慧治理聯(lián)防聯(lián)控的精準(zhǔn)度。
理想化的智慧治理具備便于實(shí)現(xiàn)基層黨組織的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、打造政府治理的多元協(xié)同責(zé)任網(wǎng)絡(luò)、滿足不同居民群體差異化的公共事務(wù)訴求、鏈接不同治理主體互聯(lián)共享資源、建立監(jiān)督可控制且相互關(guān)聯(lián)五個基本特征，因此，利于公開集約社區(qū)治理信息、降低政府治理成本、提供便民精準(zhǔn)服務(wù)、提升社區(qū)治理精細(xì)化等，從而在根本上提升社區(qū)治理效率。
在這方面，北京市朝陽區(qū)團(tuán)結(jié)湖街道智慧型社會治理已經(jīng)創(chuàng)造了成功的先例，他們搭建的智慧治理信息化平臺形成了報送、處置、結(jié)果、反饋鏈條式的公共服務(wù)供給機(jī)制，極大地方便了群眾。通過網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的鏈接，形成了黨政部門機(jī)構(gòu)內(nèi)部“聯(lián)動處置、齊抓共管”社會問題的新局面。運(yùn)用數(shù)字化的信息傳遞方式，不僅實(shí)現(xiàn)了無紙化處理，且方便、快捷、完整、準(zhǔn)確，降低了處置成本。
2015年7月，從國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》之后，國家陸續(xù)出臺了智慧治理的相應(yīng)政策文件。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，國務(wù)院和有關(guān)部委已頒發(fā)《關(guān)于請組織申報大數(shù)據(jù)領(lǐng)域創(chuàng)新能力建設(shè)專項(xiàng)的通知》《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》《推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版(IPv6)規(guī)模部署行動計劃》《關(guān)于運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》等文件，為推動國家智慧治理，加快完善社區(qū)數(shù)字化智慧治理基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)社區(qū)智慧治理數(shù)據(jù)資源整合和信息開放共享，實(shí)施智慧服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的政策導(dǎo)向。
例如，河南省洛陽市的居家社區(qū)智慧養(yǎng)老按照“管辦分離、委托運(yùn)營”的發(fā)展思路，由企業(yè)投資建設(shè)并負(fù)責(zé)12349居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營，政府為企業(yè)提供數(shù)據(jù)、資金和人才服務(wù)等政策支持。由洛陽市政府建立老年人養(yǎng)老需求信息數(shù)據(jù)庫，以協(xié)議方式將數(shù)據(jù)庫交給企業(yè)管理和使用，通過專項(xiàng)扶持資金和福彩公益金支持企業(yè)硬件設(shè)施改造提升，建設(shè)了“一網(wǎng)站五平臺的架構(gòu)”（一個網(wǎng)站是指12349居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站，五個子平臺分別對應(yīng)呼叫、調(diào)度、遠(yuǎn)程醫(yī)療、支付、監(jiān)督五大功能）。通過政策引導(dǎo)洛陽市的居家社區(qū)智慧養(yǎng)老，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的三大創(chuàng)新：一是主被動結(jié)合的呼叫服務(wù)，一方面老年人通過撥打12349服務(wù)熱線主動提出服務(wù)需求；另一方面網(wǎng)站向老年人及子女提供天氣預(yù)報、生日等信息提醒服務(wù)。二是提供線上線下相結(jié)合的服務(wù)，如養(yǎng)老服務(wù)的在線購買和結(jié)算，方便子女遠(yuǎn)程下單，線下老年人還可以就近到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提出服務(wù)需求，由服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接提供上門服務(wù)。三是依托信息平臺，開通了遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷、照護(hù)服務(wù)、代購配送、老年金融等一系列智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。
市場需求是科技創(chuàng)新的動力源。企業(yè)在市場力量的作用下，在技術(shù)研發(fā)、知識積累、破譯模仿、創(chuàng)新改良、購買引進(jìn)、平臺搭建以及社區(qū)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面將會推動政府將智慧治理納入到政府治理、社會治理的框架之中。在全國抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)役中，科技企業(yè)助力社會治理的例子數(shù)不勝數(shù)，如阿里巴巴在浙江省推出的“疫情信息采集系統(tǒng)”、百度地圖上線的“新冠病例曾活動場所”、搜狗上線的“患者同程查詢”、騰訊新聞“較真”平臺上線的“新型冠狀病毒肺炎實(shí)時辟謠”、騰訊在廣州上線的發(fā)熱門診地圖等等，彰顯了企業(yè)的社會責(zé)任和智慧治理中科技力量的“急”中生“智”。上海市靜安區(qū)借助同濟(jì)大學(xué)以區(qū)塊鏈技術(shù)為依托開發(fā)的“臨小二”系統(tǒng)，幫助基層工作人員將轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)和商戶的口罩預(yù)約服務(wù)、人員回滬登記、健康打卡登記、外來訪客登記、社區(qū)關(guān)愛服務(wù)等繁雜工作變得簡約有序。鑒于目前新冠肺炎防控工作的長期性，未來城市社區(qū)的智慧治理必然將上述防疫科技手段囊括到其平臺功能之中。
第四次工業(yè)革命以“云（云計算）大（大數(shù)據(jù)）物（物聯(lián)網(wǎng)）智（人工智能）”為核心特征。伴隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成幾何倍數(shù)飛躍發(fā)展（“摩爾定律”“吉爾德定律”“麥特卡爾夫定律”），智慧治理在社區(qū)治理層面有著更為廣闊的發(fā)展圖景和進(jìn)一步展示自我的空間。例如，浙江省杭州市上城區(qū)的“平安365”智慧治理機(jī)制建立了政府職能部門的“民情信息收集處置平臺”“民主民生溝通工作室”“民情氣象站”等協(xié)商民主平臺，設(shè)立“民情半月談”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了所有群眾反映的問題能夠追本溯源、明察秋毫。在全國抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)役中，美團(tuán)在武漢推出“無接觸配送”服務(wù)之后，又在武漢、北京等地推出無人送貨車、智能取餐柜等創(chuàng)新產(chǎn)品，有效地降低了外賣配送接觸帶來的傳染風(fēng)險，這也為未來智慧社區(qū)宏觀政策制定指明了應(yīng)為小微商戶抱團(tuán)取暖，鼓勵駐區(qū)企業(yè)借助智慧社區(qū)平臺發(fā)展“社會企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)o2o商業(yè)模式在基層社區(qū)經(jīng)營的創(chuàng)新導(dǎo)向。
隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，催生了不同社區(qū)群眾主體對個性化公共服務(wù)的不同需求。因此，智慧治理果斷地摒棄以往“以物為本”的傳統(tǒng)治理手段，真正地堅(jiān)持“以人為本”的價值取向，把對于“人”的尊重放在首位，是真正體現(xiàn)人本價值的治理方式。
在滿足群眾需求方面，浙江省桐鄉(xiāng)市的社區(qū)智慧治理具有極強(qiáng)的借鑒意義，其主要做法包括：一是搭建公共服務(wù)綜合信息平臺。該平臺有七大模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、服務(wù)審批、補(bǔ)貼管理、運(yùn)行監(jiān)控、慢病管理、老年人長期照護(hù)評估、健康信息智能物聯(lián)功能。二是規(guī)范了智慧社區(qū)線下公共服務(wù)中心建設(shè)。桐鄉(xiāng)市統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)集休閑、學(xué)習(xí)、娛樂、談心、健身、就餐、醫(yī)療保健、日托午休等各類服務(wù)功能于一體的社區(qū)公共服務(wù)中心，通過企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作和整合志愿者、社團(tuán)、商戶等社會資源服務(wù)的方式，為社區(qū)居民提供應(yīng)急、健康、文化、餐飲、生活、照護(hù)等項(xiàng)目。三是利用物聯(lián)智能設(shè)備為社區(qū)老年人提供居家應(yīng)急救助和健康檢測服務(wù)。對符合條件的高齡、孤寡、空巢以及低收入老人提供安防、生命體征檢測等智能設(shè)備，實(shí)時采集健康數(shù)據(jù)，提供全天候的安全和健康服務(wù)。四是整合線上線下健康服務(wù)。根據(jù)健康檔案，借助APP、物聯(lián)智能設(shè)備為居民提供預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)會診、專家講座等線上服務(wù)，或者線下上門為居民特別是老年人提供健康建檔、評估、數(shù)據(jù)監(jiān)測以及照護(hù)等服務(wù)。特別是新冠肺炎的流行催生了民眾關(guān)于在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育、在線購物等方面的需求。因此，這要求城市社區(qū)智慧治理能夠“推送”符合居民偏好的“自主選擇”公共服務(wù)項(xiàng)目，在進(jìn)一步拓展政府購買公共服務(wù)空間的同時，也能為群眾提供令他們滿意的個性化社區(qū)公共服務(wù)。
城市社區(qū)智慧治理就是通過整合治理規(guī)則以及信息智能等技術(shù)手段以便發(fā)揮系統(tǒng)治理效能的一種全新治理模式。從技術(shù)手段和基礎(chǔ)設(shè)施等方面來看，不同地區(qū)的城市社區(qū)智慧治理呈現(xiàn)出不均衡、不充分的態(tài)勢，但都具有黨建引領(lǐng)下社區(qū)智慧治理的后發(fā)優(yōu)勢與特征。因此，從健全完善優(yōu)化治理機(jī)制的角度出發(fā)，整合規(guī)則建設(shè)與信息智能等技術(shù)手段，需要完成規(guī)則嵌入和技術(shù)含量相融合的社區(qū)智慧治理整合。這一整合，可以從社區(qū)黨組織黨建引領(lǐng)基層社區(qū)治理規(guī)則建設(shè)中嵌入智慧治理的互嵌意愿、互惠規(guī)范、體制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新四個方面來進(jìn)行分析（如下圖所示）。
黨建引領(lǐng)基層社區(qū)治理規(guī)則與技術(shù)的互嵌意愿主要體現(xiàn)在黨委、政府的政策培育、規(guī)則設(shè)計、規(guī)劃方案、考核激勵四個方面的規(guī)則建設(shè)上。
首先，上級黨委、政府出臺關(guān)于積極培育社區(qū)智慧治理的政策。中央和地方的黨委、政府根據(jù)未來智慧中國建設(shè)的發(fā)展趨勢和未來圖景，結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，積極在戰(zhàn)略層面謀篇布局，將智慧含量融入社區(qū)治理，在治理中體現(xiàn)智慧建設(shè)。
其次，從頂層規(guī)則設(shè)計上著手，將智慧治理嵌入國家治理、政府治理和社會治理的體制之內(nèi)；在法律法規(guī)上對智慧社區(qū)建設(shè)、政府信息公開、公民信息安全等進(jìn)行立法規(guī)制。
第三，出臺規(guī)劃方案，明確規(guī)范智慧治理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金和研發(fā)資金的來源，規(guī)范智慧社區(qū)、智慧城市建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。智慧治理平臺建設(shè)需要企業(yè)持續(xù)進(jìn)行信息搜集、購買引進(jìn)、技術(shù)破譯、模仿研制、消化吸收、積累升級、自主創(chuàng)新，而這些都是建立在大量資金投入基礎(chǔ)之上的。因此，地方黨委、政府出臺的社區(qū)智慧治理的規(guī)劃方案要明確規(guī)范智慧治理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金和研發(fā)資金的來源。同時，為避免發(fā)生智慧社區(qū)、智慧城市建設(shè)粗制濫造的問題，還要明確其規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
最后，建立健全考核激勵機(jī)制。上級黨委、政府要積極將智慧治理嵌入規(guī)則建設(shè)，以及對主動進(jìn)行技術(shù)研發(fā)、愿意為社區(qū)治理服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行獎勵激勵，并不斷拓寬完善智慧治理人才的培育機(jī)制。
如果采用類型學(xué)的分析，根據(jù)社會交換理論（social exchange theory）特別是其分支資源依賴?yán)碚?resource-dependency theory)，就可以將智慧治理的技術(shù)與社區(qū)治理的規(guī)則分為互惠和自主兩個維度，按照“質(zhì)性”量度量綱高、低原則進(jìn)行賦值，可以分為高互惠、高自主，高互惠、低自主，低互惠、低自主，低互惠、高自主四種象限類型。互惠原則對應(yīng)的是各自擁有資源優(yōu)勢的雙方在合作過程中均能夠滿足對方的需要，彼此進(jìn)行資源交換。自主原則指的是指在交換過程中，權(quán)力資源弱的一方很容易受制于另一方。因此，技術(shù)導(dǎo)向的智慧和規(guī)則導(dǎo)向的治理整合需要彼此滿足對方的需求，遵守最理想的高互惠、高自主交換規(guī)則意識，才能夠相互支持，彼此信任合作，實(shí)現(xiàn)治理的集體行動，在整個社區(qū)治理系統(tǒng)中互惠共生。
規(guī)則嵌入技術(shù)的體制融合主要體現(xiàn)在：第一，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變治理理念。前文提到過智慧治理要將智慧融入治理，在治理中體現(xiàn)智慧。因此，學(xué)習(xí)培訓(xùn)可將智慧治理重塑協(xié)同、協(xié)商、合作、共治的治理理念和以人民為中心的治理價值導(dǎo)向融合起來，充分依靠黨委、政府及其派出機(jī)構(gòu)、不同所有制類型的企業(yè)、社會組織、群眾、技術(shù)專家等力量，推進(jìn)社區(qū)治理的專業(yè)化分工合作，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)還有助于將智慧治理相關(guān)知識集中傳播、分享給社區(qū)治理的從業(yè)人員進(jìn)行掌握、使用和創(chuàng)新。
第二，文化培育，致力于社區(qū)共同體意識認(rèn)同的培育。雖然有的學(xué)者認(rèn)為智慧治理非面對面交流，因此，缺乏一些人文關(guān)懷。但如果充分發(fā)揮智慧治理的鏈接優(yōu)勢，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了社會資本理論的紐帶、橋梁和連接作用。McPherson，Smith-Lovin和Cook認(rèn)為社區(qū)中的社會關(guān)系可以起到紐帶、橋梁和連接作用，社區(qū)成員可以在其中進(jìn)行信息共享和資源交換，培育社區(qū)成員共同體意識，提高社區(qū)公共事務(wù)治理的能力。通過社區(qū)的智慧服務(wù)，紐帶式社會資本可以將在場和不在場的家庭成員、社區(qū)居住成員以及親密朋友、宗族間有血脈關(guān)系的成員串聯(lián)起來，通過數(shù)字化媒介關(guān)注、了解本社區(qū)的發(fā)展和公共事務(wù)。橋梁式社會資本可以幫助社區(qū)成員通過各種非正式的社會組織，如志愿者協(xié)會、文娛協(xié)會等載體，形成不同社會群體，致力于社區(qū)公共事務(wù)的共同治理。連接式社會資本的作用往往被描述為社區(qū)居民與其他本來不熟悉的人可以建立起一種新的類似朋友之間的關(guān)系。
第三，結(jié)構(gòu)優(yōu)化。智慧治理嵌入社治理規(guī)則之后，能夠深化“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)”的指揮體系，重塑公共部門組織間性質(zhì)；形成“聚焦服務(wù)、著力治理”的履職體系；建立“智慧集中、高度理性”的決策體系；搭建“網(wǎng)絡(luò)極大、節(jié)點(diǎn)極小”的技術(shù)體系。
最后，管理規(guī)范。這主要是指通過型塑治理邊界、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督服務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)建設(shè)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化和規(guī)范化。
規(guī)則與技術(shù)的治理創(chuàng)新主要包括智慧治理的協(xié)同共治、流程再造、服務(wù)改進(jìn)和協(xié)商民主。
1.規(guī)則與技術(shù)相整合的治理創(chuàng)新，有利于社區(qū)治理的協(xié)同共治。智慧治理的協(xié)同共治，一是拓寬了企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新主體參與社區(qū)治理的熱情；二是暢通了居民為滿足自己公共服務(wù)的需求而積極建言、維護(hù)權(quán)益、表達(dá)訴求的渠道；三是為黨組織、政府及其派出機(jī)構(gòu)、社會組織、群眾自治組織和居民參與合作治理搭建了平臺。
2.規(guī)則與技術(shù)相整合的治理創(chuàng)新，有利于社區(qū)治理的流程再造和服務(wù)改進(jìn)。這主要體現(xiàn)在智慧治理的24小時在線運(yùn)營系統(tǒng)，打破了時間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了政府部門的組織機(jī)構(gòu)和工作流程的便民、簡捷、透明和高效。規(guī)則與技術(shù)相整合的治理創(chuàng)新需要建立信息技術(shù)的透明、公開量化考核機(jī)制，該機(jī)制能夠讓上級部門和人民群眾更好地通過公開透明信息與公共服務(wù)流程來履行監(jiān)督權(quán)。同時，基于智慧治理考核機(jī)制的透明、公開、規(guī)范、精細(xì)等優(yōu)點(diǎn)，規(guī)則與技術(shù)相整合的治理創(chuàng)新，更有利于公共部門建立起便于查找問題和積極整改的“P（規(guī)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（行動）”全面質(zhì)量管理循環(huán)體系，從而更好地促進(jìn)公共服務(wù)改進(jìn)。
3.規(guī)則與技術(shù)相整合的治理創(chuàng)新，有利于推動社區(qū)協(xié)商民主。規(guī)則與技術(shù)相整合的治理創(chuàng)新，有利于充分保障普通居（村）民的民主參與、民主管理、民主決策和民主監(jiān)督，更好地落實(shí)《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商的意見》《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》等政策文件精神，因?yàn)楣娔軌蛉虆⑴c公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的“設(shè)計、生產(chǎn)、供給等全過程”，并不斷地發(fā)表意見。
一、通過技術(shù)與規(guī)則的理念嵌入，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的需求系統(tǒng)
技術(shù)治理與治理規(guī)則的理念互嵌是將人民至上的治理價值思維嵌入技術(shù)治理供給鏈的規(guī)劃設(shè)計和方案制定中，以技術(shù)治理效率提升服務(wù)人民能力為目標(biāo)進(jìn)行治理效能考核激勵和出臺城市社區(qū)智慧治理政策。因此，一方面，治理規(guī)則要充分挖掘社區(qū)居民對公共安全、衛(wèi)生保潔、教育、醫(yī)療、交通、家居、家政、養(yǎng)老、托幼等方面的個性化服務(wù)需求，將其充分納入公共部門智慧治理政策培育、考核激勵、規(guī)則設(shè)計和規(guī)劃方案中。另一方面，企業(yè)在進(jìn)行智慧社區(qū)治理的情報搜集、、技術(shù)引進(jìn)破譯、購買研制、吸收創(chuàng)新過程中要回歸以人為本的價值理念，突破唯技術(shù)至上論的藩籬，充分了解公眾的服務(wù)需求，以人為導(dǎo)向。
二、通過技術(shù)與規(guī)則的平臺融合，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的運(yùn)作系統(tǒng)
首先，技術(shù)與規(guī)則的平臺融合，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的運(yùn)作系統(tǒng)需要在內(nèi)涵上突出區(qū)域化黨建強(qiáng)政治、規(guī)范化協(xié)商強(qiáng)自治、矛盾化解強(qiáng)法治、柔性化服務(wù)強(qiáng)德治、智能化服務(wù)強(qiáng)智治的“五治”社區(qū)智慧治理內(nèi)涵，其根本是實(shí)現(xiàn)智慧化基層黨建和智慧化基層社區(qū)治理與服務(wù)供給網(wǎng)的相互嵌入和融合。
其次，技術(shù)與規(guī)則的平臺融合，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的運(yùn)作系統(tǒng)需要在功能上突出指揮體系的管理協(xié)同、形成權(quán)責(zé)分明的履職體系、建立科學(xué)理性的決策體系、搭建平臺融合一網(wǎng)多能的技術(shù)體系。
最后，技術(shù)與規(guī)則的平臺融合，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的運(yùn)作系統(tǒng)需要在管理上手段多元。手段多元最根本的體現(xiàn)是突出一個“聯(lián)”字，即在聯(lián)創(chuàng)共建、聯(lián)做共建、聯(lián)育共建、聯(lián)防共建、聯(lián)辦共建、聯(lián)誼共建、聯(lián)抓共建、聯(lián)學(xué)共建中實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理和智慧治理的融合發(fā)展。
三、通過技術(shù)與規(guī)則的能力提升，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的支撐系統(tǒng)
技術(shù)與規(guī)則的能力提升，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的支撐系統(tǒng)需要從機(jī)構(gòu)、人才、方案、經(jīng)費(fèi)四個方面制定規(guī)則維護(hù)其運(yùn)轉(zhuǎn)。
1.機(jī)構(gòu)保障能力。通過技術(shù)與規(guī)則的能力提升，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的支撐系統(tǒng)需要設(shè)立綜合指揮中心，組建平臺后臺運(yùn)行管理辦公室，具體負(fù)責(zé)該智慧治理服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行及各種信息的審核、發(fā)布等工作，推動服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)打通，確保平臺使用落地見效。
2.方案執(zhí)行能力。通過技術(shù)與規(guī)則的能力提升，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的支撐系統(tǒng)需要設(shè)置“電子監(jiān)察”機(jī)制，從居（村）委會工作人員為群眾辦理事項(xiàng)開始就實(shí)施監(jiān)督，規(guī)定每項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)的受理辦結(jié)時限，對臨界或者未按時完成的審批事項(xiàng)系統(tǒng)會自動亮出黃牌、紅牌警告，形成行政審批受理、部門協(xié)同議事、審批結(jié)果公開、上級部門和社會合作監(jiān)督以及規(guī)范服務(wù)考評的一系列制度，使智慧服務(wù)平臺監(jiān)管更及時，為平臺在城市全面鋪開提供制度保證。
3.隊(duì)伍培養(yǎng)能力。通過技術(shù)與規(guī)則的能力提升，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的支撐系統(tǒng)需要將社區(qū)居委會工作人員等基層社區(qū)公共服務(wù)骨干隊(duì)伍組織起來，按照分級分類加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確辦事程序，進(jìn)行基層社區(qū)治理和服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。
4.經(jīng)費(fèi)保障能力。通過技術(shù)與規(guī)則的能力提升，建構(gòu)城市社區(qū)智慧治理的支撐系統(tǒng)可以采用公私合作經(jīng)營PPP模式的做法，即通過政府購買服務(wù)，將智慧城市的設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)營和保障委托給專業(yè)公司。這樣一方面可以緩解體制內(nèi)專業(yè)人才隊(duì)伍能力不足、待遇低吸引不到人才所導(dǎo)致的智慧城市建設(shè)專業(yè)化困難的問題。另一方面可以有效紓解地方政府的財政壓力，基于公私合作經(jīng)營5-10年的合同約定，分期、分階段保質(zhì)保量完成智慧城市建設(shè)。同時，政府可以通過智慧城市的有償服務(wù)，如社區(qū)或者個人的智慧安防、智慧停車場的收費(fèi)、智慧交通（超限超載、違停等的罰款）拓寬地方財政收入，拓寬政府購買公共服務(wù)資金的收益渠道，并經(jīng)由對智慧城市運(yùn)營企業(yè)的公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估付費(fèi)的方式，對合格的公共服務(wù)支出補(bǔ)齊差額，從而再一次降低政府購買公共服務(wù)的財政支出。
綜上所述，本文建構(gòu)的分析框架僅僅是一種可能性的理論闡釋，在實(shí)踐過程中還需要大量的社區(qū)治理實(shí)踐來進(jìn)行檢驗(yàn)。同時，以下問題還需要深思：（1）規(guī)則與技術(shù)互嵌的城市社區(qū)智慧治理整合機(jī)制如何能夠與“自治、德治、法治”的三治要求相融合，并通過規(guī)則與技術(shù)互嵌的智慧治理方式體現(xiàn)出來。（2）智慧治理需要大量的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施投入，其建設(shè)主體應(yīng)該是企業(yè)。但是，我們國家的一個現(xiàn)實(shí)情況是，基礎(chǔ)設(shè)施更多依靠政府投資建設(shè)，企業(yè)、社區(qū)居民雖然非常憧憬社區(qū)智慧治理，卻不愿意投入個人資金進(jìn)行建設(shè)。因此，如何建立一個合理的、可持續(xù)的長效城市社區(qū)智慧治理投融資機(jī)制，將是未來關(guān)注的一個重點(diǎn)。
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